Assistance Perte & vol

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Carte bancaire perdue ou volée

La mise en opposition est le meilleur moyen de se protéger en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse sans dépossession. Vous devez demander la mise en opposition au plus vite auprès de votre Agence ou du centre d'opposition BNP Paribas. L'opposition est enregistrée immédiatement et devra obligatoirement être confirmée par écrit. Toute opposition est irréversible et ne pourra faire l'objet d'aucune annulation. Avec l'assurance Protécompte vous vous assurez en cas de vol de ou de perte de vos moyens de paiements.

Comment faire opposition ?

Auprès du Centre d'opposition BNP Paribas 24h/24 & 7j/7

  • Depuis la France : 01 40 14 46 00
  • Depuis l’étranger : 00 33 254 54 67 48 ou 00 33 144 61 67 89

Auprès de votre agence BNP Paribas Guadeloupe
Vous pouvez vous rendre à votre agence ou la contacter par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen (fax, e-mail...) et confirmer votre opposition par écrit.

Déclaration de police

En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte sans dépossession, vous devez effectuer une déclaration au commissariat ou à la gendarmerie et demander un récépissé de la déclaration que vous remettrez à votre agence.

Sans avis contraire de votre part, BNP Paribas commande automatiquement une nouvelle carte. Vous disposerez d'un nouveau numéro de carte, ainsi que d'un nouveau code confidentiel.

La responsabilité du client

Les paiements et les retraits effectués avant la mise en opposition de la carte pour perte ou vol, sont à votre charge, dans la limite de 150 €. Si vous êtes détenteur de l'assurance Protécompte (incluse dans Brio Plus), cette franchise vous est remboursée.

Votre responsabilité est illimitée, en cas de faute lourde, d'opposition tardive ou d'utilisation par un membre de la famille. Toute contestation d'opération non fondée suite à une opposition pourra donner lieu à perception de frais.

Dans le cas d'une perte de votre carte bancaire, il faut faire opposition à votre carte bancaire.

Code secret oublié

Code secret de carte bancaire oublié : que faire ?

Que faire si vous avez oublié ou perdu le code secret de votre carte ? Est-il possible de le faire rééditer ?

Dans le cas d'un oubli ou d'une perte de code secret de votre carte bancaire, il faut demander la réédition de votre code secret. La demande de réédition peut se faire soit dans n'importe quelle agence BNP Paribas. Vous recevrez votre code secret sous 10 jours, à votre domicile. Après une réédition, vous conservez la même carte et le même code secret.

La réédition du code secret coûte 12,04 € pour toutes les cartes. Ce montant est débité du compte-chèques auquel la carte est rattachée.

Incident distributeur de billets

Votre carte est refusée ou avalée.

  • Si vous saisissez consécutivement 3 codes erronés.
  • Si vous dépassez un délai de 25 secondes pour retirer votre carte.
  • Si vous n'appuyez pas sur la touche "annulation" après votre opération de consultation.
  • Si votre carte a été opposée.
  • Si le distributeur est tombé en panne au moment du retrait.

Que faire ?

Consultez votre Conseiller BNP Paribas Guadeloupe pour connaître les raisons du refus, ou entrez dans l'agence concernée le plus rapidement possible, muni d'une pièce d'identité pour récupérer votre carte (dans les 48 heures lorsqu'il s'agit d'un distributeur BNP Paribas).

Chéquier perdu ou volé

La mise en opposition d'un chèque ou d'un chéquier ne peut être faite que en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse sans dépossession. Vous devez demander la mise en opposition au plus vite auprès de votre Agence.

L'opposition est enregistrée immédiatement et devra obligatoirement être confirmée par écrit. Avec l'assurance Protécompte vous vous assurez en cas de vol de ou de perte de vos moyens de paiements .

Comment faire opposition ?

Auprès de votre agence BNP Paribas Guadeloupe
Vous pouvez vous rendre à votre agence ou la contacter par téléphone, par courrier ou par tout autre moyen (fax, e-mail...) et confirmer votre opposition par écrit.

Déclaration de police

En cas de vol ou d'utilisation frauduleuse du chéquier sans dépossession, vous devez effectuer une déclaration au commissariat ou à la gendarmerie et demander un récépissé de la déclaration que vous remettrez à votre agence.

La responsabilité du client

Votre responsabilité est illimitée, en cas de faute lourde, d'opposition tardive ou d'utilisation par un membre de la famille. Toute contestation d'opération non fondée suite à une opposition pourra donner lieu à sanctions pénales et à perception de frais.

Ce document a un caractère strictement informatif, il n'emporte aucun engagement juridique ni accord contractuel de la part de BNP Paribas qui se réserve par ailleurs la faculté de modifier les caractéristiques des produits présentés. BNP Paribas Guadeloupe - S.A au capital de 6 440 000 euros - siège social : 1 Boulevard Haussmann, 75009 Paris. SIRET : 395059 447 00023 APE 651 C - RCS Paris B 395 059 447 - Télex 919 706 BNPGUA - Id CEE : FR 52 395 059 447
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